Программа автоматизации: использование и преимущества

Рынок услуг в целом, от индустрии развлечений до гостиничного бизнеса, даёт не так много возможностей для того, чтобы оторваться от конкурентов. Фактически, единственный способ легальной конкурентной борьбы – повышение качества сервиса.

Качество же сервиса выражается в:

• скорости и своевременности обслуживания;
• невысокой стоимости;
• незаметности (клиент не должен видеть, как работает механизм обслуживания).

Широкие возможности для обеспечения конкурентоспособного уровня сервиса открывает программа автоматизации. В самом общем смысле, программа автоматизации представляет собой специализированное программное обеспечение и аппаратную периферию (обозначается, обычно, термином рабочее место или терминал), которые служат для:

• регистрации заказа услуги;
• оповещения ответственного работника о заказе;
• фиксирования получения оплаты;
• оповещения о выполнении заказа, оказании услуги.

Любая программа автоматизации должна работать в он-лайн режиме, то есть показывать положение дел на момент просмотра ответственным лицом (управляющим, владельцем) списка предоставляемых услуг.

На практике программа автоматизации позволяет:

Независимо от рода деятельности фирмы, программа автоматизации окупается весьма быстро, в срок от пары месяцев до полугода.

Таким образом, любая программа автоматизации для деятельности в сфере услуг, играет двойную роль:

• для владельца фирмы становится инструментом для конкурентной борьбы;
• для клиентов – элементом сервиса высокого уровня.